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鯉城區“AI智能政務助手”獲國家級獎項

http://m.njaxxm.com【泉州經濟網】2024-11-13

11月6日至8日,中國第四屆數字政務發展年會在北京舉行。會上,主辦方中國通信工業協會公布了2024年優秀案例,鯉城區行政服務中心管委會以《鯉城區創新上線“AI智能政務助手”打造數智化的政務服務新模式》案例成功獲評數字賦能審批制度改革典型案例,這也是全省唯一獲評該獎項的典型案例。

數字政務發展年會是一大型數據資源管理專業論壇,以發展高效協同的數字政務為牽引,聚焦數據資源管理工作,結合基層智慧治理能力建設,以提升政務數據共享管理服務水平為宗旨;以數據資源管理工作經驗交流為核心,以權威理論解讀、實踐成果案例展示、實操經驗分享為主要特色,深受各地數據管理機構、政務服務機構的歡迎與好評。

據悉,鯉城區“AI智能政務助手”由區行政服務中心管委會打造,是依托微信公眾號“鯉城政務服務”打造的綜合性智慧政務服務平臺,涵蓋政務服務、視頻辦、政務公開、數智門牌和碼上監督五大板塊,集納一站式服務、智能咨詢、辦事指南、預約服務、政務監督等功能,能為市民群眾提供24小時在線政務咨詢服務,是鯉城區打造“全速辦”政務服務品牌的又一創新舉措,以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”。該平臺于2023年12月上線公測,今年1月底正式發布啟動,系全省首創。

該平臺上線后,鯉城政務咨詢服務更加規范高效。平臺實現無差別受理、同標準辦理,大幅縮短咨詢響應時間,問答響應時間由傳統人工咨詢服務的1到2分鐘縮短為3秒,同時,為政務服務人員分流了50%的業務咨詢量,降低了行政成本。平臺的推出讓政府形象更具有溫度,實現7×24小時在線咨詢,切實打通政務服務的“最后一公里”,進一步增強企業群眾滿意度和獲得感。

此外,上半年,省發改委發布2024年首批35項具有代表性的優化營商環境工作典型經驗做法,鯉城區打造“AI智能政務助手”這一工作做法也成功入選,并在全省推廣。

來 源:泉州晚報
責任編輯:蘇慧敏
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